компания "stone hedge" здравствуй, соискатель! stone hedge находится в поисках менеджера оркс.если тебе интересно развивать и улучшать процессы, погружаться в детали, у тебя высокие стандарты качества, тебе важен сервис в любой сфере твоей жизни, то мы ждем тебя в нашу команду! основной функционал: телефонное интервью клиентов и агентов компании на предмет оценки удовлетворенности работой менеджеров отдела продаж по телефону и департамента продаж после первичной встречи / проведенного брокер-тура; работа с возможными возражениями, жалобами и негативом клиентов, первичное снятие негатива; оценка качества ведения клиентов в crm, администрирование задач на исправление выявленных нарушений; участие в адаптации и обучении новых сотрудников опт и секретариата, проведение аттестаций, развивающая обратная связь; оценка качества работы менеджеров отдела продаж по телефону и секретарей: телефонные переговоры: входящие и исходящие звонки (включая отчетность, поиск аудио записей для оценки, предоставление оперативной обратной связи ответственным лицам); создание/корректировка рабочего инструментария: алгоритм проверок, чек-листы оценки; разработка и подготовка регулярной отчетности о проделанной работе; в перспективе работа с департаментом продаж. от успешного кандидата ожидаем: опыт оценки качества работы сотрудников, использования методов оценки: прослушка, «тайный покупатель», опрос клиентов; опыт составления инструментария оценки: чек-листы, регламенты/алгоритмы оценки, инструкции и т.д.; опыт составления аналитических отчётов (с выводами /рекомендациями); опыт предоставления развивающей обратной связи сотрудникам клиентоориентированность / клиентоцентричность / желание улучшать путь клиента; масштабный взгляд (отсутствие «заскриптованности», «узости» мысли); ориентирование на результат; гибкость; логичность и структурность. наши преимущества и условия: интересные и амбициозные профессиональные задачи; график работы 5/2 (с 9.45 до 19.00); оформление по тк, оплачиваемый больничный и отпуск 28 календарных дней; электронную корпоративную библиотеку sh; 100% оплату профильного обучения, курсов и конференций; коллектив единомышленников; развитую корпоративную культуру: корпоративные мероприятия, футбол, праздники, поздравления со значимыми событиями, номинации и др.
Адрес
Москва