Директор по клиентскому сервису

Группа «Интер РАО» — крупный диверсифицированный энергетический холдинг, управляющий активами в сегментах производства электрической и тепловой энергии, энергосбыта, энерготрейдинга, инжиниринга, энергомашиностроения, экспорта энергооборудования и др. В Дочернюю компанию холдинга - ООО «МосОблЕИРЦ» открыта вакансия Директор по клиентскому сервису. ООО «МосОблЕИРЦ» – Московский областной единый информационно-расчетный центр, обеспечивающий прозрачность сбора платежей по услугам ЖКХ и снижение региональной задолженности перед ресурсоснабжающими организациями. Обязанности: Осуществляет руководство по вопросам развития клиентского обслуживания, работы с обращениями клиентов/абонентов, в том числе; Участвует в формировании политики обслуживания клиентов на основе стратегии развития; Разрабатывает и внедряет стандарты потребительского сервиса для абонентов Общества; Анализирует исполнение стандартов работы с абонентами во всех каналах обслуживания (офисах территориальных управлений, контакт-центре, личном кабинете клиента, других цифровых каналах (электронная почта, смс, мессенджеры)); Обеспечивает систематизацию и анализ информации, проверку данных, предоставляемых территориальными управлениями в рамках исполнения поставленных задач; Организует работу контактного центра; Контролирует организацию и работу каналов дистанционного и интерактивного обслуживания с учетом требований стандартов обслуживания; Формирует предложения по улучшению показателей эффективности работы с обращениями для структурных подразделений, задействованных в процессе дистанционного и интерактивного обслуживания клиентов-физических лиц; Участвует во внедрении новых технологий обслуживания абонентов; Анализирует рынок оказания сервисных услуг; Разрабатывает и внедряет процессы автоматизации и цифровизация процессов обслуживания абонентов. Требования: Высшее образование; Опыт работы на аналогично должности от 3 лет; Опыт на руководящей позиции от 2 лет обязателен; Опыт подготовки стратегии компании к внедрению клиентских сервисов, опыт формирования стратегии развития компании на перспективу 3-5 лет; Уверенный пользователь MS Office (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, MS Outlook, CRM-системами, с платформами рассылок, с Google Analytics/Яндекс Метрикой) Условия: Стабильный и прозрачный доход; Официальное трудоустройство, срочный трудовой договор до 2023 года(с возможностью дальнейшей пролонгации) ; График работы: 5/2; ДМС после испытательного срока; Адрес офиса: г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, дом 1(до конца октября 2022), далее переезд г. Москва ТЦ "Орбита" (м. Строгино)