Директор по клиентскому сервису

компания "ситилаб, научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" ключевые задачи должности: выстроить эффективное управление и развитие клиентского сервиса в компании; проанализировать, оптимизировать действующие и внедрить новые бизнес-процессы с целью повышения операционной эффективности; выявить слабые точки и определить зоны роста для развития бизнеса; провести анализ клиентских путей по ключевым сервисам, в разрезе разных каналов взаимодействия с клиентом; определить ключевые барьеры клиента по каждому клиентскому пути, сформировать перечень мероприятий по исправлению клиентских барьеров; разработать и прописать стандарты качества клиентского сервиса для всех каналов продаж и всех точек соприкосновениям с клиентом; внедрить и контролировать мероприятия по повышению удовлетворенности клиентов и новых сервисов для обслуживания клиентов; сформировать команду для реализации внедрения клиентского сервиса; разработать метрики/kpi для команд и контролировать их выполнение. мы ожидаем от успешного кандидата: успешный опыт работы от 3-х лет с аналогичными задачами и федеральной зоной тиражирования; реализованные кейсы построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг, а также их автоматизации; знание техник продаж и технологий оценки качества (csi, nps, тайный покупатель); умение работать в режиме многозадачности; наличие высокоразвитых управленческих компетенций; ориентация на результат, ответственность за результат принятых решений. мы предлагаем: широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально; оперативность в принятии решений, отсутствие «бюрократических» барьеров; официальное трудоустройство по тк рф; гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынка (обсуждается с успешным кандидатом: оклад + kpi); участие в социальных программах компании, корпоративные мероприятия; скидки на услуги компании для сотрудников и членов семьи.