Директор по клиентскому сервису

компания "performance food" performance group - компания- лидер рынка, производящая 4 линейки готового здорового питания, имеющая на сегодня 5 высокотехнологичных производственных площадок в городах москва, санкт-петербург, екатеринбург, краснодар. мы первыми стали продвигать на рынок готовые блюда питания и на сегодня лидируем по качеству, количеству заказанных блюд. компания performance group готова выйти на новый уровень продаж, обслуживания наших любимых клиентов, мы ищем специалиста готового нам в этом помочь. приходите к нам и убедитесь в том, что у нас комфортно работать и мы предлагаем интересные задачи! :) что нужно делать: * анализировать обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установления причин их возникновения, выявление проблем системного характера. * изучать опыт конкурентов и клиентов в области клиентского сервиса, внедрять лучшие практики. * запускать и вести проекты по оптимизации работы клиентского сервиса, минимизировать, устранять проблемы. * взаимодействовать со смежными подразделениями с целью реализации проектов повышения уровня клиентского сервиса. * постоянно мониторить показатели и искать точки роста, направленные на повышение эффективности клиентского сервиса и привлекательности продукта компании. * управлять командой отдела 5+ чел. требования к вам: * опыт работы на аналогичной позиции от 5-ти лет в компании электронной коммерции. * навыки диагностики уровня клиентского сервиса и управления клиентским опытом. * подход основанный на данных. * опыт проработки бизнес-процессов с внесением глобальных изменений. предлагаем: * работа 100% офис в 10 мин. езды (6-7 остановок) от м.озерная/ м.кунцевская в красивом офисе бц. * з.пл. по договоренности, от 200 000 руб.. * бесплатное и достойное питание от компании. * оформление по тк рф. * график работы плавающий с началом 9 00 до 10 00 ч. по 8 ч. * работа в команде коммерческого департамента с сильным, опытным руководителем. * у нас нет переработок и лояльное руководство. уважаемые руководители, резюме будут рассмотрены все обязательно. прошу указать желаемую з.пл. в резюме или сопроводительном письме. :)