Директор по клиентскому сервису

компания "волга" обязанности: обеспечивать организацию эффективного процесса документооборота (заключение договоров и доп. соглашений с клиентами, отслеживание актуальности и своевременное внесение изменений, оформление ценовых приказов и др.). обеспечивать организацию эффективного и своевременного размещения заказов клиентов в соответствии с принятым в компании процессом. обеспечивать организацию эффективного процесса информирования клиентов о статусе заказов на регулярной основе в соответствии с процессом и сроками компании (формирование отчетов по дебиторской задолженности, размещению заказов в производство, товарам в пути). обеспечивать своевременное разнесение оплат клиентов и определение статуса/разрешения на отгрузку. обеспечивать эффективное взаимодействие с подразделениями компании для разрешения текущих организационных вопросов клиентов (статус оплаты, координация отгрузок, наличие согласованных и подписанных ценовых приказов, отсутствия квот). организовывать получение своевременной обратной связи от клиентов удовлетворенностью сервисом и оценку эффективности организации взаимодействия. разрабатывает и реализует мероприятия по разрешению проблем и улучшению сервиса. обеспечивать оптимизацию процессов работы с клиентом, а также повышение эффективности текущих внутренних процессов и операций. инициирует изменение условий работы с клиентами. участвовать во внутренних проектах компании для улучшения внутренних процессов и повышения операционной эффективности. организовывать проведение расследований по полученным претензиям от клиентов. организовывать продвижение продаж свободного остатка товара на рынке россии и стран снг. организовывать эффективную работу команды подчиненных: подбор, адаптация, обучение и развитие, оценка эффективности и результативности, формирование кадрового резерва. требования: знание англ.языка на уровне intermediate высшее техническое/экономическое образование опыт оперативного управления поддержкой продаж/организации клиентского сервиса в сфере производства/в2в/в2с/вэд крупных компаний (от 1000 чел) от 2 лет. опыт эффективной организации документооборота подразделения (как внутри, так и с клиентами компании). опыт построения эффективной системы взаимодействия и работы с клиентами. навыки построения и развития команды навыки эффективной коммуникации уверенное владение пк ms office условия: полный соц.пакет оформление согласно тк рф работа в городе балахна