Обязанности: Обработка обращений пользователей, связь с инициатором обращения. Осуществление первоначальной поддержки, согласно положению о предоставляемых сервисах. Перенаправление запроса на следующий уровень обслуживания (в случае невозможности разрешить самостоятельно). Уведомление администраторов о появлении нового инцидента, назначение ответственного за разрешение инцидента. Информирование пользователей о запланированном обслуживании, с датой и временем обслуживания Мониторинг работы узлового оборудования и магистральных каналов. Требования: Высшее/среднее техническое образование. Желателен опыт работы сотрудником службы поддержки от 1 года. Уверенный пользователь ПК. Знание модели OSI, стека протоколов TCP/IP, знание технологий Ethernet Знание принципов работы оборудования: коммутатор, маршрутизатор. Понимание принципов работы телефонной связи (аналог, Е1, SIP). Опыт работы с системами мониторинга на основе SNMP. Грамотная устная и письменная речь. Развитые коммуникативные навыки. Исполнительность и обязательность. Умение работать в команде. Условия: Уровень заработной платы зависит от опыта кандидата и обсуждается индивидуально на интервью в Компании. Оформление по ТК РФ. Добровольное медицинское страхование. Возможность профессионального и карьерного роста. Офис: Петроградская наб., БЦ «Сити» (м. Горьковская, м. Пл. Ленина).
Адрес
Санкт-Петербург