компания "транспортно-логистическая группа «трансойл»" обязанности: обработка обращений пользователей, связь с инициатором обращения. осуществление первоначальной поддержки, согласно положению о предоставляемых сервисах. перенаправление запроса на следующий уровень обслуживания (в случае невозможности разрешить самостоятельно). уведомление администраторов о появлении нового инцидента, назначение ответственного за разрешение инцидента. информирование пользователей о запланированном обслуживании, с датой и временем обслуживания мониторинг работы узлового оборудования и магистральных каналов. требования: высшее/среднее техническое образование. желателен опыт работы сотрудником службы поддержки от 1 года. уверенный пользователь пк. знание модели osi, стека протоколов tcp/ip, знание технологий ethernet знание принципов работы оборудования: коммутатор, маршрутизатор. понимание принципов работы телефонной связи (аналог, е1, sip). опыт работы с системами мониторинга на основе snmp. грамотная устная и письменная речь. развитые коммуникативные навыки. исполнительность и обязательность. умение работать в команде. условия: уровень заработной платы зависит от опыта кандидата и обсуждается индивидуально на интервью в компании. оформление по тк рф. добровольное медицинское страхование. возможность профессионального и карьерного роста. офис: петроградская наб., бц «сити» (м. горьковская, м. пл. ленина).
Адрес
Санкт-Петербург