DEPO Computers – инновационная инжиниринговая компания и крупнейший в России производитель компьютерной техники – открывает подбор на вакансию Руководитель технической поддержки Hot-line. Основная задача: Мы ищем человека, готового возглавить команду. Ищем специалиста, понимающего принципы работы горячей линии технической поддержки пользователей. Ищем того, кто готов управлять процессами, поддерживать и мотивировать сотрудников, координировать и улучшать работу подразделения. .Задачи: Управление подразделением Hot-line компании; Отслеживание и улучшение эффективности работы подразделения; Контроль SLA по группам исполнителей (просмотр активных обращений, ускорение/помощь в разрешении); Взаимодействие со смежными подразделениями\внешними организациями, вендорами; Решение конфликтных и сложных кейсов. Обязательные требования к кандидатам: Высшее образование (техническое) или релевантный опыт работы; Знание иностранных языков (желательно технический английский); Навыки деловой переписки; Грамотная речь; Стрессоустойчивость. Технические требования к кандидатам: Знание компьютерного железа; Навык работы с CRM системами; Техническая грамотность в IT; Базовое понимание построения It-инфраструктуры; Понимание принципов построения работы технической поддержки/HelpDesk. Условия работы: Вам предстоит работать в команде профессионалов, проявляя свои навыки индивидуальной работы и сотрудничества; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Соблюдение норм ТК РФ; Обучение; Социальный пакет: ДМС, корпоративное такси в вечернее время; Офис расположен в р-не ст. м. Митино (Удобная транспортная доступность: ближайшие ст. метро «Митино», «Волоколамская», «Пятницкое шоссе», «Тушинская», «Сходненская»; ближайшие станции электричек и МЦД «Волоколамская» и «Павшино»; ближайшие шоссе: Пятницкое и Волоколамское); корпоративная маршрутка от/до м. Митино - 5 мин.
Адрес
Москва