компания "depo computers" depo computers – инновационная инжиниринговая компания и крупнейший в россии производитель компьютерной техники – открывает подбор на вакансию руководитель технической поддержки hot-line. основная задача: мы ищем человека, готового возглавить команду. ищем специалиста, понимающего принципы работы горячей линии технической поддержки пользователей. ищем того, кто готов управлять процессами, поддерживать и мотивировать сотрудников, координировать и улучшать работу подразделения. .задачи: управление подразделением hot-line компании; отслеживание и улучшение эффективности работы подразделения; контроль sla по группам исполнителей (просмотр активных обращений, ускорение/помощь в разрешении); взаимодействие со смежными подразделениями\внешними организациями, вендорами; решение конфликтных и сложных кейсов. обязательные требования к кандидатам: высшее образование (техническое) или релевантный опыт работы; знание иностранных языков (желательно технический английский); навыки деловой переписки; грамотная речь; стрессоустойчивость. технические требования к кандидатам: знание компьютерного железа; навык работы с crm системами; техническая грамотность в it; базовое понимание построения it-инфраструктуры; понимание принципов построения работы технической поддержки/helpdesk. условия работы: вам предстоит работать в команде профессионалов, проявляя свои навыки индивидуальной работы и сотрудничества; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; соблюдение норм тк рф; обучение; социальный пакет: дмс, корпоративное такси в вечернее время; офис расположен в р-не ст. м. митино (удобная транспортная доступность: ближайшие ст. метро «митино», «волоколамская», «пятницкое шоссе», «тушинская», «сходненская»; ближайшие станции электричек и мцд «волоколамская» и «павшино»; ближайшие шоссе: пятницкое и волоколамское); корпоративная маршрутка от/до м. митино - 5 мин.
Адрес
Москва