Руководитель технической поддержки (Hot-line)

компания "depo computers" depo computers – инновационная инжиниринговая компания и крупнейший в россии производитель компьютерной техники – объявляет конкурс на замещение вакантной позиции руководитель технической поддержки hot-line. основная задача: построение, организация и поддержание эффективной работы технической поддержки. .задачи: формирование и поддержка команды; координация работы технической поддержки; осуществление контроля за качеством работы, предоставление отчетов о работе команды, распределение должностных обязанностей между сотрудниками; операционная поддержка пользователей компании; контроль sla по группам исполнителей (просмотр активных обращений, ускорение/помощь в разрешении); взаимодействие со смежными подразделениями\внешними организациями, вендорами; построение\корректировка бизнес-процессов; техническая поддержка клиентов компании по технике depo; консультация инженеров асц по ремонту и тестированию оборудования depo. обязательные требования к кандидатам: высшее образование (техническое) или релевантный опыт работы; опыт руководства коллективом; знание основ itil/itsm; опыт работы с информационными системами servicedesk (опыт внедрения будет преимуществом); знание иностранных языков (желательно технический английский); навыки деловой переписки; грамотная речь; стрессоустойчивость; чувство юмора и позитивный настрой. технические требования к кандидатам: уверенное знание серверного железа, серверных ос, схд (nas&san), сетевого оборудования, пк; навык работы с crm системами; знание стека современных сетевых технологий, высокая техническая грамотность; знания по построению и управлению отказоустойчивых ит-систем; знание iт рынка россии (вендоры, дистрибьюторы, интеграторы); понимание принципов построения работы технической поддержки/helpdesk. условия работы: вам предстоит работать в команде профессионалов, проявляя свои навыки индивидуальной работы и сотрудничества; график работы: 5/2 с 12 до 21; соблюдение норм тк рф; обучение; социальный пакет: дмс, корпоративное такси в вечернее время; кофе и работу в ламповой команде гарантируем.