компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 100 000 заказов день. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы быстро развиваемся: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные и нестандартные, но точно захватывающие. задачи для тебя: разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов обработка поступающих обращений в itsm-системе согласно действующим регламентам и инструкциям коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров, электронной почты обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению it сервисов компании в рамках, указанных руководителем актуализация/написание инструкций, статей для базы знаний важно для нас: опыт работы в технической поддержке от 1 года знание операционных систем семейства windows 10, ubuntu и macos опыт установки/переустановки/настройки ос и по опыт настройки по и драйверов умение объяснить особенности работы по и оборудования простым, пользовательским языком коммуникабельность и стрессоустойчивость грамотная устная и письменная речь высшее техническое образование будет преимуществом бонусы: расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников гибридный формат работы, удалённо или из офиса проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и вырасти профессионально среда для обмена знаниями — высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся нашу культуру создают сами сотрудники — мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам а если не хватает живого общения с коллегами — новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.
Адрес
Москва