Директор по клиентскому сервису

компания "интер рао еэс" «интер рао оцо» - это общий центр обслуживания, оказывающий услуги как предприятиям группы «интер рао», так и внешним компаниям. одно из направлений деятельности это поиск и привлечение кандидатов. обязанности: осуществляет руководство по вопросам развития клиентского обслуживания, работы с обращениями клиентов/абонентов, в том числе; участвует в формировании политики обслуживания клиентов на основе стратегии развития; разрабатывает и внедряет стандарты потребительского сервиса для абонентов общества; анализирует исполнение стандартов работы с абонентами во всех каналах обслуживания (офисах территориальных управлений, контакт-центре, личном кабинете клиента, других цифровых каналах (электронная почта, смс, мессенджеры)); обеспечивает систематизацию и анализ информации, проверку данных, предоставляемых территориальными управлениями в рамках исполнения поставленных задач; организует работу контактного центра; контролирует организацию и работу каналов дистанционного и интерактивного обслуживания с учетом требований стандартов обслуживания; формирует предложения по улучшению показателей эффективности работы с обращениями для структурных подразделений, задействованных в процессе дистанционного и интерактивного обслуживания клиентов-физических лиц; участвует во внедрении новых технологий обслуживания абонентов; анализирует рынок оказания сервисных услуг; разрабатывает и внедряет процессы автоматизации и цифровизация процессов обслуживания абонентов. требования: высшее образование; опыт работы на аналогично должности от 3 лет; опыт на руководящей позиции от 2 лет обязателен; опыт подготовки стратегии компании к внедрению клиентских сервисов, опыт формирования стратегии развития компании на перспективу 3-5 лет; уверенный пользователь ms office (ms office: word, excel, powerpoint, ms outlook, crm-системами, с платформами рассылок, с google analytics/яндекс метрикой) условия: стабильный и прозрачный доход; официальное трудоустройство; график работы: 5/2; дмс после испытательного срока; адрес офиса: г. люберцы, октябрьский пр-кт, дом 1(до конца октября 2022), далее переезд г. москва тц "орбита" (м. строгино)