компания "газпром нефть" обязанности: обеспечивать предоставления услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса. оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания. подготавливать необходимую отчётности по услугам. регулярно проводить сдачу-приёмку результатов предоставления сервисов технологическими структурными подразделениями и подрядчиками. выполнять работу с претензиями в рамках управляемых отделом услуг. регулярно проводить сдачу-приёмку результатов предоставления услуг с заказчиками. контролировать исполнения сотрудниками пп регламентов по обработке событий в ксуит. документировать и получать согласования заказчика на требования к изменяемым услугам в формате запроса на сервис (rfs). формировать расчётно-технологические карты (ртк), ткп, sla договорные документы и ресурсные планы по текущим услугам. подготавливать и передавать администратору каталога услуг компании документации для внесения изменений в каталог услуг. подготавливать, согласовывать и управлять реализацией планов по выводу услуг из эксплуатации. формировать и управлять планом по развитию и улучшению сервиса по ит-услугам в рамках своего функционального направления. анализировать возможности и формировать предложения для улучшения портфеля услуг;документировать ожидания заказчиков по развитию функциональности услуг и их качеству. инициировать закупки для выполнения работ и услуг. формировать и согласовывать с заказчиками спецификаций заказа услуг (sla, объёмы и качество). разрабатывать и согласовывать с технологическими структурными подразделениями проекты sla, проекты ртк. участвовать в формировании технико-коммерческих предложений (ткп) для заказчиков. инициировать процессы подготовки сервисных сделок по результатам разработки услуг. планировать бюджет дирекции, сделки, бизнес услуги. требования: высшее образование. навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями. навыки оперативного и взаимовыгодного решения проблем, возникающих в процессе реализации сервисных сделок. навыки приоритизации выполняемых задач, соблюдения установленных сроков их выполнения. навыки разработки документов, связанных с управлением услугами (rfs, план передачи результатов проекта на сервис, спецификация услуги, ртк, sla, ola). условия: система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). качественная программа дмс со стоматологией с первого месяца работы. неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы (и не только). собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи. регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития. работа в аккредитованной ит компании.
Адрес
Тюмень