Чем предстоит заниматься: Управление сервисом по IT услугам Контроль выполнения стандартов и метрик ИТ-услуг в соответствии с SLA (время выполнения, приоритеты, тип запроса, услуги). Эскалация критических инцидентов. Подготовка статистической и аналитической отчетности для руководителя проекта, заказчика. Договорная работа по сервису. Тесное взаимодействие с разработчиком, функциональным заказчиком - согласование сроков анализа, тестирования, внедрения по каждой доработке. Организация и протоколирование еженедельных совещаний с командой, проведение апдейта и чека по срокам выполнения задач. Разработка и организация выполнения мероприятий по улучшению IT услуг. Мы ожидаем от вас: Высшее образование. Опыт работы по направлению сервиса IT продуктов и поддержки. Понимание основ управления IT сервисом: ITIL/ITSM. Практический опыт разработки и согласования SLA (соглашений об уровне сервиса), спецификаций услуг. Опыт анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений. Опыт организации совещаний, ведения переговоров и презентаций. Мы предлагаем: Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Гибридный график работы. Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы. Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
Адрес
Санкт-Петербург