Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Обязанности: Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов; Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения; Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем; Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке; Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке; Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения. Требования: Уверенный пользователь MS Office; Опыт работы в банках в профильном направлении от 2-х лет; Опыт руководящей работы не менее 1-го года; Ответственность, коммуникабельность, креативность, работоспособность, стрессоустойчивость. Условия: Конкурентные условия труда (белая заработная плата); Работа в крупном Банке ТОП-5; Достойный уровень оплаты труда оклад + премирование; ДМС после испытательного срока; Льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж; Льготное кредитование для сотрудников банка; Возможность пользоваться скидками в компаниях-партнерах (детские лагеря, дома отдыхов, туроператоры, салоны красоты, рестораны и кафе, экскурсии и т.д).