Обязанности: Выявление несоответствия требованиям, установленным локальными нормативными актами и внешними регуляторами (ошибок); Организация выездных проверок с целью выявления сильных и слабых сторон по качеству обслуживания; Выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга; Наблюдение и прослушивание диалогов между клиентами и специалистами с целью проверки их соответствия правилам обслуживания; Прием и обработка отзывов на различных интернет ресурсах; Заполнение чек-листов и предоставление обратной связи по результатам аттестации стандартов и качества обслуживания. Требования: Высшее образование; Стаж работы в аналогичной должности не менее 6 мес; Знание стандартов обслуживания клиентов; Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя; Знания и навыки по услугам/продуктам Банка, в т.ч. нормативных документов Банка, (будет считаться преимуществом). Условия: Оформление согласно ТК РФ; Удаленный формат работы; Личное посещение офисов РнД; Стать частью динамично развивающегося Банка; Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний.
Адрес
Ростов-на-Дону