компания "смартвэй" smartway — онлайн-сервис для бронирования деловых поездок. мы делаем командировки удобными для почти 3700 клиентов среднего и крупного бизнеса. сегодня для компании клиентский сервис — основное оружие в конкурентной борьбе. мы расширяем отдел качества, потому что нам важно постоянно поддерживать и улучшать наш клиентский сервис. ищем менеджера, который будет каждый день оценивать коммуникации наших сотрудников с клиентами и участвовать в развитии клиентского сервиса “неравнодушного” к клиентам подробнее: регулярная работа с жалобами по существующему регламенту; фиксация обращений от клиентов; регулярная обратная связь клиентам по результату рассмотрения обращений; обзвон клиентов с целью выявления их потребностей и пожеланий, уровня удовлетворённости и лояльности; доработка процессов компании совместно с руководителем отдела; регулярная отчётность руководителю. для этого нужны будут следующие навыки и опыт: желателен опыт работы: менеджером по качеству, помощником менеджера по качеству, менеджером по работе с рекламациями клиентов; грамотная устная и письменная речь, умение писать понятный текст и излагать свою мысль в звонке; аналитический склад ума, чтобы критически подходить к ситуации, видеть корень проблемы и делать правильные выводы; коммуникабельность и навыки ведения переговоров, так как нужно будет много общаться с клиентами, давать обратную связь по результатам рассмотрения жалобы. взамен мы готовы предложить следующие условия: белая заработная плата: оклад 35000 рублей с 1 дня работы; ежемесячный бонус по итогам работы; удобный офисный график работы с 9:00 до 18:00 ч.; крутой офис в центре города (плеханова, 34), 700 кв.м. яркого и комфортного пространства; работа в компании, со своей историей, ценностями, идеологией, которая постоянно растет и достигает новых вершин; первичное обучение, наставничество, программа развития каждого сотрудника - это у нас есть; отсутствие дресс-кода, бюрократии и формализма. оставь отклик, если у тебя есть подходящий опыт. о дальнейших шагах тебе расскажет наш hr-менеджер. спасибо за интерес к нам и нашей вакансии.
Адрес
Пенза