Smartway — онлайн-сервис для бронирования деловых поездок. Мы делаем командировки удобными для почти 3700 клиентов среднего и крупного бизнеса. Сегодня для компании клиентский сервис — основное оружие в конкурентной борьбе. Мы расширяем отдел качества, потому что нам важно постоянно поддерживать и улучшать наш клиентский сервис. Ищем менеджера, который будет каждый день оценивать коммуникации наших сотрудников с клиентами и участвовать в развитии клиентского сервиса “неравнодушного” к клиентам Подробнее: Регулярная работа с жалобами по существующему регламенту; Фиксация обращений от клиентов; Регулярная обратная связь клиентам по результату рассмотрения обращений; Обзвон клиентов с целью выявления их потребностей и пожеланий, уровня удовлетворённости и лояльности; Доработка процессов компании совместно с руководителем отдела; Регулярная отчётность руководителю. Для этого нужны будут следующие навыки и опыт: Желателен опыт работы: менеджером по качеству, помощником менеджера по качеству, менеджером по работе с рекламациями клиентов; Грамотная устная и письменная речь, умение писать понятный текст и излагать свою мысль в звонке; Аналитический склад ума, чтобы критически подходить к ситуации, видеть корень проблемы и делать правильные выводы; Коммуникабельность и Навыки ведения переговоров, так как нужно будет много общаться с клиентами, давать обратную связь по результатам рассмотрения жалобы. Взамен мы готовы предложить следующие условия: Белая заработная плата: оклад 35000 рублей с 1 дня работы; Ежемесячный бонус по итогам работы; Удобный офисный график работы с 9:00 до 18:00 ч.; Крутой офис в центре города (Плеханова, 34), 700 кв.м. яркого и комфортного пространства; Работа в компании, со своей историей, ценностями, идеологией, которая постоянно растет и достигает новых вершин; Первичное обучение, наставничество, программа развития каждого сотрудника - это у нас есть; Отсутствие дресс-кода, бюрократии и формализма. Оставь отклик, если у тебя есть подходящий опыт. О дальнейших шагах тебе расскажет наш hr-менеджер. Спасибо за интерес к нам и нашей вакансии.
Адрес
Пенза