Специалист 1 линии технической поддержки

компания "бизнес мониторинг" мы ищем в команду специалиста 1 линии технической поддержки в проект федерального масштаба. над чем предстоит работать: обеспечение удаленной консультационной и технической поддержки клиентов программно-аппаратного комплекса собственной разработки (пак всмк) и гис фпко (находится в тестовой эксплуатации). в частности: прием входящих звонков от клиентов, консультирование по вопросам работы пак всмк и гис фпко. удаленное решение возникающих инцидентов при работе с пак всмк, гис фпко и охранного оборудования, установленного на транспортных средствах. помощь клиентам в общих вопросах эксплуатации операционных систем. взаимодействие со 2 и 3 линиями техподдержки и смежными техническими подразделениями для решения возникающих инцидентов. предложения по улучшению работы комплексов. ведение учетной базы знаний (wiki.js), учет и систематизация инцидентов и проблем (redmine), а также способов их решения, работа в crm (bitrix24) - всему обучаем. от вас мы ожидаем: ответственность и инициативу в работе. знание пк, умение работать с офисным по, общие принципы работы gps/глонасс. уверенное телефонное общение с клиентом, четкая дикция, грамотная речь. технический склад ума. умение работать в команде и желание делиться опытом. стремление развивать свои знания в области информационных технологий. от нас: социально важный продукт с огромной аудиторией в сфере охранных услуг. бесплатное обучение по всем вопросам эксплуатации пак всмк и гис фпко, используемых программных и аппаратных средств. помощь в освоении ос astralinux, все необходимые для работы программные и технические средства. про условия работы: аккредитованная it-компания. официальное оформление, полностью белая зарплата. офис компании (пешая доступность от ст.м. пл. а. невского - автобус или от ст.м. елизаровская бесплатные шаттлы до бц т4, затем пешком 12 минут). оборудованные места отдыха, приема пищи и хранения личных вещей. смены, 1/3 (сутки через трое), с 10.00 до 10.00.