Руководитель направления процессов телемаркетинга

Чем предстоит заниматься: Выстраивать эффективную работу Направления, правильно распределять задачи, обязанности и нагрузку для достижения поставленных целей; Анализировать результаты деятельности Направления и организовывать мероприятия, направленные на выявление и предупреждение причин невыполнения поставленных KPI; Запускать пилотные проекты исходящего обзвона; Разрабатывать логику выставления планов продаж на исходящих звонках; Взаимодействовать со смежными подразделениями и Партнерами для обеспечения выполнения SLA на уровне заданных Заказчиком значений; Сопровождать договоры партнерскими КЦ (согласование отчетов и актов о проделанной работе, скрипты, схемы взаимодействия); Обеспечивать выполнение обозначенных квартальных целей и метрик; Своевременно решать вопросы, касающиеся деятельности Направления. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Знание процесса организации продаж в контактном центре: навык анализа информации, эффективное ведение переговоров, составление отчетности, работа в команде, понимание основных процессов и KPI телефонных продаж; Уверенное владение MS Excel, уверенный пользователь ПК. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход; Регулярное проведение тренингов, вебинаров, бизнес-игр; Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; Забота о здоровье программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты, Cash Back и другие.