Руководитель направления процессов телемаркетинга

компания "альфа-банк" чем предстоит заниматься: вести проекты по изменению существующих и новых процессов телемаркетинга; анализировать существующий бизнес-процесс, искать "узкие места" и вырабатывать инициативы по их улучшению, формулировать требования к улучшению процессов, координировать участников на этапе внедрения, контролировать качество; мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт; анализировать продуктовые и клиентские метрики; искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных; формировать презентационные материалы по результатам работы. наши пожелания к кандидатам: высшее образование; опыт работы от 3х лет в телемаркетинге; знание банковских продуктов; понимание логики работы с исходящими коммуникациями; знание операционных показателей контакт-центра; разработка обучающих и методологических материалов по продажам для операторов; опыт выстраивания клиентского пути в дистанционных каналах. наши условия: стабильный и прозрачный доход; регулярное проведение тренингов, вебинаров, бизнес-игр; доступ к бесплатным корпоративным библиотекам альпины, мифа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; забота о здоровье программа дмс, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты, cash back и другие.