Специалист службы поддержки пользователей (удаленно)

компания "getproduction" всем привет! продюсерский центр гетпродакшен приглашает к себе в команду специалиста службы поддержки! коротко о нас: основатели нашего продюсерского центра дмитрий останин (сооснователь платформы getcourse) и иван шелевей (генеральный продюсер getcourse); у нас в пуле несколько проектов с известными людьми (п. воля, и. хакамада, р. гандапас, ю. высоцкая, е. усманова). некоторые наши школы существуют уже более 6 лет; работаем с 2018 года. и уже продали курсов на 1,5 млрд руб. развиваемся и растем. ваша задача: отвечать на обращения пользователей на платформе геткурс; обрабатывать сообщения в тг и инстаграм через сервис livedune; решать проблемы, и отвечать на вопросы, связанные с работой продукта; структурировать и передавать полученную информацию внутри команды проекта; уметь работать автономно, а также самостоятельно находить необходимую информацию; помогать актуализировать регламент по работе с пользователями; принимать участие в создании рубрики "частые вопросы и ответы" для пользователей, и создании faq. требования: опыт работы специалистом технической онлайн поддержки от полугода; опыт работы на платформе геткурс; внимательность и ответственность в работе; грамотный письменный русский язык; умение четко и понятно излагать свои мысли в письменной форме; обрабатывать обращения таким образом, чтобы клиент пользовался продуктом компании как можно дольше; выполнение тестового задания обязательно. условия: полностью удаленная работа; график 2/2 с 9-21; испытательный срок 3 месяца; оплата на период испытательного срока: фикс 25 000 рублей на руки; оплата после прохождения испытательного срока: фикс 30 000 рублей на руки; корпоративное обучение за счет компании. до встречи на интервью!