Руководитель группы премиального обслуживания

компания "тинькофф" обязанности: руководитель группы отвечает за счастье премиальных клиентов и эффективное управление командой персональных менеджеров поддерживать команду персональных менеджеров премиального обслуживания (физ.лиц) полностью сопровождать, развивать группу персональных менеджеров выполнять краткосрочные (повседневные) и среднесрочные (квартальные, поступающие проекты) задачи участвовать в разработке и внедрении инструментов продаж, обучающих материалов по продуктам и процессам повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет активной работы со своей командой контролировать показатели сотрудников и соблюдение sla предлагать идеи, ставить и сопровождать задачи на оптимизацию процессов проводить собрания группы, тимбилдинги (как онлайн, так и лично) сформировать сильную команду и поддерживать в ней здоровый климат уметь находить западающие процессы внутри группы, выступать с предложением по их исправлению требования: официальный опыт работы в финансовом секторе от 2 лет (или руководителем контакт-центра другой сферы от 4 лет) желателен опыт работы с премиальными клиентами (банковский сектор будет преимуществом) успешный опыт управления командой от 15 чел от 1 года (в том числе удаленно) опыт реализации проектов умение строить ретроспективу, делать выводы и вносить изменения умение организовывать работу команды и вести ее к достижению целевых показателей умение автономно выстраивать операционные процессы, чтобы команда могла работать без постоянного ручного управления понимание, что такое премиальный сегмент и как с ним работать готовность работать удаленно готовность к редким командировкам личностные качества: структурное мышление проактивность, драйв и желание менять процессы и достигать цели понимание что такое исключительный клиентский подход открытость к новому, гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям отличные навыки анализировать и делать выводы на цифрах сильные лидерские качества и умение вдохновлять людей легкая обучаемость, умение быстро вникать в суть работы подразделений коммуникабельность и умение продавать свои идеи мы предлагаем: участие в построении премиального обслуживания работу в команде профессионалов, создающих лучший клиентский сервис профессиональное развитие достойный уровень дохода заботу о здоровье: полис дмс и страховку от несчастных случаев и льготные условия страхования для близких, автострахование. скидки у партнеров на занятие спортом