Руководитель группы премиального обслуживания

компания "тинькофф" команда tinkoff ищет руководителя в команду премиального обслуживания. мы в поиске профессионала, который будет отвечать за счастье премиальных клиентов и эффективное управление командой премиальной поддержки. что нужно делать полностью сопровождать, поддерживать и развивать группу . участвовать в разработке и внедрении инструментов продаж, обучающих материалов по продуктам и процессам. повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет активной работы со своей командой. контролировать показатели сотрудников и соблюдение sla. предлагать идеи, ставить и сопровождать задачи на оптимизацию процессов. уметь находить западающие процессы внутри группы, выступать с предложением по их исправлению. сформировать сильную команду и поддерживать в ней здоровый климат. рассматриваем кандидатов с командой. если у вас есть своя сформированная и крутая команда (от 10 человек) - будем рады принять всех вас в наш дружный коллектив. мы предлагаем достойную вашего профессионального уровня заработную плату: оклад — 59400₽ gross + премия до 34000₽ gross, зависит от результатов работы вашей команды. дистанционный формат работы: для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и наушники с микрофоном. если личное оборудование отсутствует - предоставим. график 5/2 с 10 до 19 по московскому времени. оформление по тк рф, дмс с льготной стоматологией, а также страховку от несчастных случаев для вас и льготные условия страхования для ваших близких. профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы. в вашем распоряжении будет огромная библиотека с технической литературой. возможность профессионального и карьерного роста. занятия в фитнес-центре «manхэттен»: есть тренажеры, бассейн, групповые программы с крутыми тренерами, сауна. корпоративные тарифы по картам тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании. классную атмосферу, общение на "ты" и никакого дресс-кода. что мы ценим официальный опыт работы в руководителем группы или контакт-центра от 1,5 лет. банковский сектор и телеком будут преимуществом желателен опыт работы с премиальными клиентами (банковский сектор будет преимуществом). успешный опыт управления командой от 15 чел от 1 года (в том числе удаленно). умение строить ретроспективу, делать выводы и вносить изменения. умение автономно выстраивать операционные процессы, чтобы команда могла работать без постоянного ручного управления. понимание, что такое премиальный сегмент и как с ним работать готовность к редким командировкам. откликайтесь, мы ждём вас в нашей команде!