Инженер отдела поддержки пользователей

компания "ик сибинтек" обязанности: проведение первичной диагностики обращений пользователей, при необходимости подключения к пк пользователя. функциональная и иерархическая эскалация обращений пользователей. контроль сроков выполнения обращений. своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в систему обработки обращений 4it. удалённое решение типовых обращений пользователей по имеющимся инструкциям. поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов в рамках своей компетенции. разработка, тестирование и актуализация типовых решений в рамках своей компетенции. составление и предоставление отчётов по деятельности подразделения как на постоянной основе (ежесуточные, еженедельные), так и по запросу руководителя. участие в проектной деятельности компании в рамках роли в проекте. требования: высшее или среднетехническое профессиональное образование в сфере it. владение персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя и широкий кругозор в области информационных технологий. знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю. навыки ведения деловой переписки. навыки составления технической документации (инструкции, регламенты и т.п.). навыки сбора информации и диагностики проблем. дополнительным преимуществом будет: опыт работы в удаленной поддержке. условия: оформление в штат в соответствии с тк рф. конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). соц. пакет (дмс с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия). внутренний университет. корпоративная электронная библиотека. *указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании *указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.