Инженер отдела поддержки пользователей

Обязанности: Проведение первичной диагностики обращений пользователей, при необходимости подключения к ПК пользователя. Функциональная и иерархическая эскалация обращений пользователей. Контроль сроков выполнения обращений. Своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в систему обработки обращений 4it. Удалённое решение типовых обращений пользователей по имеющимся инструкциям. Поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов в рамках своей компетенции. Разработка, тестирование и актуализация типовых решений в рамках своей компетенции. Составление и предоставление отчётов по деятельности подразделения как на постоянной основе (ежесуточные, еженедельные), так и по запросу руководителя. Участие в проектной деятельности компании в рамках роли в проекте. Требования: Высшее или среднетехническое профессиональное образование в сфере IT. Владение персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя и широкий кругозор в области информационных технологий. Знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю. Навыки ведения деловой переписки. Навыки составления технической документации (инструкции, регламенты и т.п.). Навыки сбора информации и диагностики проблем. Дополнительным преимуществом будет: Опыт работы в удаленной поддержке. Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия). Внутренний университет. Корпоративная электронная библиотека. *Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании *Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.