компания "группа компаний «эталон»" группа эталон открывает вакансию специалист группы клиентского сервиса обязанности: обработка входящих и исходящих обращений в различных каналах обслуживания клиентов (телефон, онлайн-чат, e-mail и пр.) в соответствии с утвержденными правилами (стандартами, регламентами и инструкциями). в процессе обработки входящих и исходящих обращений, менеджер должен: • обрабатывать обращения в строгом соответствии с действующими стандартами обслуживания клиентов, регламентами и инструкциями по обработке обращений и предоставления информации клиентам; • в процессе обработки обращений без ошибок и искажений вносить в соответствующие разделы информационных систем необходимую информацию; • при возникновении в процессе обработки обращений нештатных ситуаций, не предусмотренных стандартами обслуживания, немедленно ставить в известность о них своего непосредственного руководителя; своевременная передача информации смежным подразделениям в рамках установленных процедур и инструкций для решения вопроса клиента. требования: опыт в должности «оператор колл-центра»; стаж от 6 месяцев; опыт работы в сфере, продолжительность: рекомендован, но не обязателен; минимальный опыт обработки входящих и исходящих обращений в различных каналах обслуживания клиентов (телефон, онлайн-чат, e-mail и пр.); деловой и телефонный этикет, работа с конфликтными и претензионными клиентами, навыки ведения конструктивного диалога, навыки активного слушания, выяснения, отработки вопросов и возражений; использование приложений пакета g-suite; использование приложений пакета microsoft: excel, word, outlook; поиск информации в сети internet. условия: официальное трудоустройство по тк рф; дмс после испытательного срока; график работы 2/2 с 9.00 до 21.00; место работы : м. алексеевская.
Адрес
Москва