Специалист контроля качества обслуживания (Не контактный центр)

компания "гк агат" компания агат — большой автомобильный холдинг с душой.нас уже 5000 сотрудников и мы готовы к знакомству с вами! служба качества автомобильной компании агат приглашает на работу специалиста контроля качества обслуживания клиентов мы ищем сотрудника, который любит людей, чувствует в себе силы менять процессы обслуживания клиентов к лучшему и готов соблюдать стандарты компании! задачи: контроль качества выполнения бизнес-процессов компании сотрудниками автосалона; проверка соблюдения регламентов при коммуникации с клиентами с помощью доступных инструментов (видеонаблюдение, ro, телефония - прослушивание звонков, просмотр видеофайлов); составление итоговой отчетности по выполненным оценкам на ежедневной основе (1c, excel); обратная связь сотрудникам с указанием точек роста по результатам разбора обращения; работа с журналом обращений клиентов (контроль качества отработки обращений); ежедневные задачи от руководителя подразделения; подготовка отчетности для дистрибьютора. требования: высшее/неполное высшее образование; способность работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость; опыт работы с клиентами; уверенный пользователь пк. мы предлагаем: работу в крупной автомобильной компании; трудоустройство по тк рф, соц. пакет; полностью белая заработная плата; программы лояльности от компаний-партнеров для сотрудников: скидки на приобретение, обслуживание любого личного автомобиля; насыщенная корпоративная жизнь; обучение и адаптация: быстро познакомиться с работой вам поможет корпоративный университет и наставник на рабочем месте!; реальная возможность не только получить знания, но вырасти в должности, пробовать новые направления; оценка опытными экспертами способностей и перспективы в карьере от ведущих специалистов по профориентированию : «профдиалог»; возможность развития собственных идей, которые улучшаю процессы в компании. мы гордимся, тем что: - входим в топ 10 автодилеров россии - открываем от 4-х дилерских центров в год (несмотря на пандемию!) - 98 % наших руководителей выросли внутри компании- в компании работает более 5 000 ценных сотрудников- представляем весь спектр услуг связанных с автобизнесом- покоряем новые сферы: it продукты, сельскохозяйственное направлении благодарим вас за интерес, проявленный к нашей компании! обратите на себя внимание, укажите ваши самые лучшие качества в резюме и напишите нам о своем желании быть в команде!