Главный специалист направления устных коммуникаций

компания "альфастрахование-омс" обязанности: прослушивание записи звонков, совершенных страховыми представителями первого и второго уровня, оценка качества звонка по утвержденному чек-листу; взаимодействие с руководителями отделов клиентского сервиса с целью обсуждения результатов контроля качества сервиса, рекомендации; инициативные (исходящие) звонки застрахованным по утвержденным скриптам с целью измерения nps; анализир nps в разрезе необходимых показателей; исходящие звонки застрахованным, взаимодействие в рамках компетенции с другими структурными подразделениями «альфастрахование-омс», медицинскими организациями; реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере омс; выполнение иных обязанностей по поручению непосредственного руководителя требования: образование: высшее, желательно медицинское профессиональный опыт: опыт работы в службе контроля качества звонков, с обращениями граждан не менее 3 лет (желательно в сфере здравоохранения) профессиональные знания и навыки: умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе. грамотная устная и письменная речь; опыт дистанционного взаимодействия со структурными подразделениями; умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации; умение анализировать данные и делать выводы; навыки работы на компьютере (обязательные / желаемые): уверенный пользователь ms office (excel, ppt, word). личностные характеристики: ответственность, высокая самоорганизация, активная жизненная позиция, умение работать в команде, коммуникабельность, целеустремленность, ориентированность на результат, склонность к эмпатии условия: испытательный срок: 3 мес оформление согласно тк рф дмс после испытательного срока командировки: 13 регионов присутствия ооо «альфастрахование-омс» 1-2 раза в год график работы 5/2