Главный специалист направления устных коммуникаций

компания "альфастрахование-омс" обязанности: совершает инициативные (исходящие) звонки застрахованным лицампо утвержденным скриптам с целью сопровождения при прохождении профилактических мероприятий; взаимодействие с руководителями отделов клиентского сервиса с целью обсуждения результатов контроля качества сервиса, рекомендации; совершает инициативные (исходящие) звонки застрахованным по утвержденным скриптам с целью измерения nps; формирует и анализирует сводные результаты контактов с застрахованными лицами; анализирует nps в разрезе необходимых показателей; вносит предложения по актуализации скриптов и справочных материалов, используемых в работе страховыми представителями филиалов; взаимодействие в рамках компетенции с другими структурными подразделениями «альфастрахование-омс»; реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере омс; выполнение иных обязанностей по поручению непосредственного руководителя требования: образование: высшее, желательно медицинское профессиональный опыт: опыт работы в службе контроля качества звонков, с обращениями граждан не менее 3 лет (желательно в сфере здравоохранения) профессиональные знания и навыки: грамотная устная и письменная речь; умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе. опыт дистанционного взаимодействия со структурными подразделениями; умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации; умение анализировать данные и делать выводы; навыки работы на компьютере (обязательные / желаемые): уверенный пользователь ms office (excel, ppt, word). личностные характеристики: ответственность, высокая самоорганизация, активная жизненная позиция, умение работать в команде, коммуникабельность, целеустремленность, ориентированность на результат, склонность к эмпатии условия: испытательный срок: 3 мес оформление согласно тк рф дмс после испытательного срока командировки: 13 регионов присутствия ооо «альфастрахование-омс» 1-2 раза в год график работы 5/2