Инженер Linux в группу технического сопровождения

компания "naumen" naumen — российская ит-компания. мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. более 200 млн пользователей из россии, стран европы и азии в повседневной жизни пользуются наш\решениями. главная ценность naumen — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ит-работодателей россии по версии hh.ru и хабр.карьера, топ-50 лучших работодателей россии по версии forbes. мы ищем инженера в группу технического сопровождения (naumen contact center). эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например: прокачать навыки администрирования субд postgresql и ос linux; улучшить знания работы voip телефонии; погрузиться в работу сложных интеграционных систем; понять изнутри весь путь создания и развития it-продукта. по договору с клиентами мы оказываем техническую поддержку 24/7, поэтому 1-2 раза в неделю предусмотрены ночные дежурства, которые дополнительно оплачиваются. naumen contact center — решение для контактных центров уровня enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров россии. особенность ncc — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. решение ncc позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. при этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. в состав наших продуктов входит диалоговая ai платформа — naumen erudite. она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.мы работаем с крупными компаниями. например, с почтой россии, яндекс деньги, отп банком, ростелеком, райффайзен банк. над чем предстоит работать: диагностика и устранение неисправностей в работе по naumen, а также сопутствующего по (ос linux, субд postgresql); подключение и настройка каналов связи (voip, e-mail, sms, xmpp); редактирование голосовых меню для контакт-центров; предоставление консультаций по работе по naumen; обновление версий по naumen; контроль функционирования смежного по (ос, бд и т.д.). чтобы справляться с задачами нужно: опыт технической поддержки от 1 года; опыт администрирования linux от 1 года; знание прикладных сетевых протоколов; или опыт работы с реляционными базами данных; или опыт работы в системной интеграции; или опыт работы в отрасли sip-телефонии. также вам помогут: знание английского языка на уровне чтения технической документации; вендорская сертификация – lpic, rhcsa, oracle, postgresql. вас ждет работа со смыслом: создаем инновационные ит-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; продуктами naumen пользуется 200 млн человек; используем современный стек технологий на open source; разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. развитие: индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; развиваем ит-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем jug.ekb; сотрудники naumen удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; сотрудники naumen оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10. забота и комфорт: возможен 100% удаленный формат работы; расширенный социальный пакет, включая дмс; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.