Инженер Linux в группу технического сопровождения

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются наш\решениями. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes. Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center). Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например: прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux; улучшить знания работы VoIP телефонии; погрузиться в работу сложных интеграционных систем; понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта. Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи. Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк. Над чем предстоит работать: диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL); подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP); редактировать голосовые меню для контакт-центров; предоставлять консультации по работе ПО Naumen; обновлять версии ПО Naumen; контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.). Чтобы справляться с задачами нужно: опыт технической поддержки от 1 года; опыт администрирования Linux от 1 года; минимум один из пунктов: знание прикладных сетевых протоколов; опыт работы с реляционными базами данных; опыт работы в системной интеграции; опыт работы в отрасли SIP-телефонии. Также вам помогут: знание английского языка на уровне чтения технической документации; вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.