Руководитель отдела клиентской поддержки и методологии

компания "finbridge" «finbridge» - международная группа финтех проектов, работающая в россии и странах азии. 10 лет на рынке, в команде более 2 000 сотрудников. наши клиенты могут получить обслуживание через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов, в 160 городах, в 30 субъектах рф. обязанности: - управление подразделением, обрабатывающим письменные обращения клиентов компании;- оперативный операционный и административный контроль;- разработка и внедрение методологии обработки обращений;- контроль скорости, технологии и корректности обработки обращений;- поиск и предложение оптимальных решений по возникающим вопросам клиентов;- автоматизация процессов подразделения совместно с it (тз, тестирование, внедрение);- поддержка и развитие crm-системы компании;- оценка степени удовлетворенности клиента по выработанным параметрам/критериям, предложение инструментов оценки;- на основании полученной обратной связи от клиентов, формирование предложений для совершенствования бизнес-процессов. требования: - опыт управления группой/отделом в клиентском сервисе (желательно письменные коммуникации) от 1 года;- опыт автоматизации процессов клиентского сервиса приветствуется;- инициативность, желание менять и развивать процессы; условия: оформление в соответствии с трудовым кодексом рф; график работы – 5/2. конкурентоспособная заработная плата (оклад + премия); возможность карьерного роста; месторасположение офиса: ростов-на-дону, ул. малиновского 3