Руководитель отдела клиентской поддержки и методологии

компания "finbridge" «finbridge» – это старейшая и крупнейшая в россии группа финансовых компаний, объединенная в один холдинг, целью которого является расширение линейки финансовых услуг и продуктов: финансирование населения online и offline, малого и среднего бизнеса, кредитование под залог птс, а также привлечение инвестиций в соответствие с законодательством рф. мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды. 11 лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 2 500 сотрудников. в настоящее время мы ищем руководителя отдела клиентской поддержки и методологии. обязанности: оперативный операционный и административный контроль; разработка и внедрение методологии обработки обращений; контроль скорости, технологии и корректности обработки обращений; поиск и предложение оптимальных решений по возникающим вопросам клиентов; автоматизация процессов подразделения совместно с it (тз, тестирование, внедрение); поддержка и развитие crm-системы компании; оценка степени удовлетворенности клиента по выработанным параметрам/критериям, предложение инструментов оценки. требования: опыт управления группой/отделом в клиентском сервисе (желательно письменные коммуникации) от 1 года; опыт автоматизации процессов клиентского сервиса приветствуется; ориентация на результат, ответственность за результат принятых решений. условия: оформление в соответствии с трудовым кодексом рф с первого рабочего дня; график работы – 5/2 с 9:00 до 18:00. конкурентоспособная заработная плата (оклад + премия); возможность профессионального и карьерного роста; возможность обучаться английскому языку (50% оплачивает компания); месторасположение комфортного офиса: ростов-на-дону, ул. малиновского, 3 (зжм).