компания "росбанк, societe generale group (russia)" обязанности: 1. обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов и услуг для клиентов юридических лиц;2. эффективная организация работы сотрудников, занимающихся сопровождением открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц в контакт-центре;3. обеспечение высокого качества открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц, а также выстраивание эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями банка по указанному функционалу;4. выстраивание процессов обслуживания клиентов в соответствии с базовыми принципами омниканальности;5. осуществление взаимодействия с подразделениями банка по вопросам организации деятельности контакт-центра;6. управление знаниями сотрудников, развитие системы управления знаниями;контроль и анализ деятельности контакт-центра: контроль выполнения и анализ kpi всех направлений, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом контакт-центра;7. формирование предложений по стратегическому развитию контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг;8. развитие системы оценки качества работы специалистов;развитие команды менеджеров;9. мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей;10. развитие системы мотивации и ротации кадров;11. организация подбора сотрудников на вакантные должности; внедрение инновационных решений в процессы подбора и удержания персонала в соответствии с возрастной особенностью потенциальных кандидатов и штата работников;12. организация мероприятий, направленных на удержание, развитие и предупреждение профессионального выгорания команд;13. выстраивание информационно-коммуникационных процессов в контакт-центре; требования: 1. опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы в контакт-центре от 3 лет;2. умение управлять доступностью, в том числе распределение сотрудников на функционалы исходя из потребностей бизнеса, качеством работы с клиентами и производительностью + понимание их взаимосвязи;3. опыт руководства коллективом от 100 -150 человек;4. знание специализированного по для контактных центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой смс и пуш-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, crm система, как инструмент управления процессами облуживания клиентов;5. навык управления и координации процессов бэк-офисных функций с уклоном на юридических лиц;6. навык выстраивания эффективных коммуникаций, грамотность речи;7. навык основ построения и развития crm-систем для целей выстраивания процессов продаж и обслуживания в контакт-центре;8. владение техниками продаж и навык управления маркетинговыми коммуникациями;9. владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала;10. знание мотивационных методик применимых для контакт-центров; условия: официальное трудоустройство; стать частью международной компании, креативной команды, быть успешным; конкурентную зарплату, которая складывается из оклада и ежемесячных бонусов по итогам работы; расширенный социальный пакет; неограниченное количество благодарностей от клиентов; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников; возможность смешанного режима работы в офисе и дома.
Адрес
Самара