Специалист поддержки пользователей (чат, почта)

компания "okko" okko — один из крупнейших российских vod-сервисов. проект стартовал в 2011 году и сегодня представлен на всех ключевых платформах: smart tv, mobile (ios и android), apple tv, playstation 3, 4 и 5, web (пк). пользователи okko могут купить и скачать понравившийся фильм в высоком качестве (8k, 4k, hdr), арендовать контент на 48 часов или купить подписку и смотреть его на любой популярной платформе. в коллекции сервиса — более 100 тысяч единиц популярного контента таких мировых киностудий, как walt disney pictures, paramount pictures, 20th century fox, warner bros, sony pictures, universal pictures, а также ведущих европейских и российских производителей фильмов и сериалов. на платформе okko также доступен сервис спортивных трансляций okko спорт. в нашу команду требуется специалист поддержки пользователей (чат) чем предстоит заниматься: оперативно помогать клиентам в чате/почте/соц.сетях; отвечать на самые разные вопросы про наш сервис; регистрировать обращения в crm; помогать компании совершенствовать продукт. наш идеальный кандидат: работает без скриптов и шаблонов, потому что к каждому пользователю нужен уникальный подход; хорошо владеет русским языком и пишет без ошибок; отлично "слышит" клиента; знает или хочет узнать, что такое tcp/ip, dns, http, drm; здорово, если читал книгу «пиши, сокращай!», знает «новые правила деловой переписки» и основы информационного стиля; имеет успешный опыт работы в неголосовых каналах поддержки клиентов. у нас есть всё, что нужно для комфортной работы: работа из дома с графиком 2/2 (дневные смены); неограниченные возможности для профессионального развития и самореализации; официальное трудоустройство, достойная и полностью белая заработная плата (часовая ставка+премия); дмс со стоматологией, доплата больничного листа, корпоративные скидки; льготные условия ипотеки от сбербанка – минус 4% от процентной ставки; бесплатная подписка сберпрайм+ (она включает мобильную связь, подписку на сберзвук и на okko, бесплатную доставку продуктов и многое другое); интересные и вдохновляющие корпоративные мероприятия.обратите внимание, стажировка будет проходить в нашем офисе в санкт-петербурге около двух недель!