Заместитель директора по сервису

компания "айдеко" компания «айдеко» – ведущий разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности и сетевых технологий. мы продвигаем наш продукт по всей россии и за рубежом, успешно развиваясь с 2005 года. ищем директора по сервису для управления подразделениями по продлениям, технической поддержки и presale (13-15 человек в подчинении). чем предстоит заниматься: организация работы отдела и контроль качества обслуживания клиентов. выявление потребностей клиентов и внедрение новых сервисов и услуг. разработка/переработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов. найм, обучение персонала сервисного отдела. внедрение новых программных продуктов в отделе. подготовка информации для сайта, связанной с сервисным обслуживанием клиентов. разработка акций. взаимодействие со всеми коллегами, директором и учредителями по вопросам работы отдела. контроль своевременного исполнения заявок, выявление причин ошибок в процессах и работа над их совершенствованием. контроль выполнения планов продаж продлений, аналитика. составление планов. бюджетирование. что предлагаем: конкурентная заработная плата с перспективой роста. официальное трудоустройство. забота о здоровье – дмс. внутреннее и, при желании, внешнее обучение за счет компании, есть бесплатные занятия по английскому языку. деловые и развлекательные ивенты, чтобы формировалась привычка работать вместе. современный офис с оборудованной кухней, вкусняшками и перекусами, в перспективе возможен гибридный формат работы. наши ожидания: опыт работы в должности руководителя направления/ отдела - не менее 2-х лет. опыт анализа обратной связи от клиентов. умение работать со сводными таблицами, презентациями. уверенный уровень владения ms office. образование - высшее законченное. опыт работы в crm приветствуется.