Специалист технической поддержки информационной системы

компания "фку центр по обеспечению деятельности казначейства россии" должностные обязанности анализ значительных и повторяющихся инцидентов внутри it-систем компании; поиск причин возникновения проблем и контроль их решения, формирование базы известных ошибок; контроль применения постоянных и обходных решений в процессе управления проблемами и их последствий; постановка задач ответственным специалистам; подготовка регулярной отчетности по выявленным проблемам; участие в разработке инструкций, методических материалов; ведение документооборота; подготовка проектов документов, ведение деловой переписки; обеспечение контроля исполнения документов. требуется знание фундаментальных процессов и стандартов организации ит-службы, itil/itsm; знание и умение на практике применять различные методы анализа информации; знания процесса управления инцидентами/проблемами и особенностей их взаимодействия с другими процессами; опыт работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем желателен опыт работы с продуктами atlassian (jira, confluence); уверенный пользователь ms office. образование высшее техническое. опыт работы в подразделениях ит поддержки/эксплуатации от 1 года. личные качества развитые навыки коммуникации; самоорганизация, способность работать в режиме многозадачности; способности к обучению и развитию своих профессиональных навыков грамотная устная и письменная речь, способности к редактированию. мы предлагаем официальное трудоустройство, полное соблюдение тк рф, комфортный офис в центре москвы (м. китай-город), график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45, ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней, конкурентоспособная стабильная заработная плата, обучение и повышение квалификации, карьерный рост, дружный активный коллектив.