Старший инженер по технической поддержке

компания "first line software" наша команда совместно с клиентом ведет полезный проект по созданию электронного ресурса, который нацелен на решение проблем жителей нашей страны в сфере благоустройства, жкх и других. проект решает задачу федерального масштаба. платформа запущена в эксплуатацию, постоянно совершенствуется и расширяет функциональные возможности. над проектом работает большая команда, включая двух инженеров второй линии поддержки, но мы хотим расширить свои возможности и ищем еще человека на технический саппорт. чем предстоит заниматься: обрабатывать входящие инциденты от первой линии поддержки: координация, распределение, уточнение, согласование заявок; взаимодействовать с командой разработки для разбора нетривиальных ситуаций; выполнением стандартных запросов – выгрузки, подготовка скриптов для стандартных обновлений данных в базе; ведением документации по обработке и решению часто встречающихся проблем. мы ищем специалиста с: опытом работы в it в области технической поддержки и/или тестирования и/или разработки; опытом работы с sql, postgresql от 1 года; пониманием как работает http(s); опытом работы с интеграциями различными по soap/xml, rest/json; аналитическими способностями, системностью мышления, способностью к восприятию больших объемов информации; способностью излагать свои мысли вежливо и понятно для конечного пользователя; умением оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты; умением работать в команде, коммуникабельного. будет преимуществом: опыт работы на второй линии техподдержки; опыт анализа логов систем, поиск ошибок. мы предлагаем: большую команду профессиональных и творческих инженеров, которые готовы делиться своим опытом и знаниями; курсы английского языка с носителями и русскоязычными преподавателями онлайн; дотации в случае изменений в семье (свадьба, рождение ребенка и прочее); компенсационную выплату дистанционным сотрудникам за услуги связи и интернет; компенсацию оплаты успешно пройденной сертификации (напр., microsoft, oracle и пр.); официальную зарплату и оформление по тк рф; много корпоративных праздников и движух .