Руководитель группы технической поддержки клиентов

компания "сберкорус" сбер корус - it-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации b2b процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков saas в россии. на рынке мы уже более 15 лет и являемся №1 edi-оператором в россии. все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении электронного документооборота и входим в группу компаний сбербанк. обязанности: организация деятельности и выстраивание процессов группы технической поддержки в составе от 15 человек (взаимодействие с сотрудниками удаленно и очно); формирование и достижение целей на кварталы по группе, постановка задач ведущим специалистам группы; внедрение автоматизаций в рутинные процессы группы для оптимизации затрат и увеличения продуктивности; активное взаимодействие с ключевыми клиентами по вопросам качества работы и скорости закрытия заявок группы; развитие и поддержание горизонтальных взаимодействий подчинённых сотрудников со смежными подразделениями; разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов, инструкций, соглашений об уровне сервиса (sla); создание и организация наполнения базы знаний; формирование командных и персональных критериев оценки качества работы сотрудников группы технической поддержки; контроль исполнения и оценка качества выполнения заявок; планирование работы группы технической поддержки; разработка и формирование отчетности по результатам работы группы технической поддержки; решение нестандартных вопросов, работа с жалобами и претензиями. требования: высшее образование; опыт работы ведущем специалистом или руководителем группы технической поддержки; навыки коммуникаций и конструктивного взаимодействия с коллегами, организации и координации деятельности подчиненных, ведения деловых переговоров и деловой переписки, умение выстраивать диалог с "трудными" пользователями, ответственность за результат, стрессоустойчивость; опыт организации внутренних бизнес-процессов и взаимодействия с внутренним заказчиком; умение работать с большими массивами информации; лидерские качества; активная жизненная позиция, целеустремленность. условия: официальное оформление согласно тк рф, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 календарных дней; конкурентный уровень заработной платы, который обсуждается после успешного прохождения собеседования; квартальная премия по результатам работы; график работы – стандартный 5/2, но с гибким подходом (гибкое начало и окончание рабочего дня); гибридный режим работы (удаленная работа и выход в офис в санкт-петербурге при необходимости); дмс после испытательного срока; возможность внести свой вклад в реализацию интересных и амбициозных проектов с участием крупнейших российских и международных компаний; мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративный отдых, внешнее обучение и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного время препровождения.