Руководитель группы технической поддержки клиентов

компания "mail.ru group" последнее время количество наших клиентов сильно выросло, и мы ищем руководителя группы технической поддержки. тебе предстоит: улучшать качество предоставляемых услуг технической поддержки; организовывать решение поступающих обращений, в том числе взаимодействуя со смежными командами; непрерывно улучшать технический уровень знаний команды; планировать и управлять нагрузкой команды поддержки; мотивировать команду на хороший результат; инициировать изменения в процессах; отвечать за метрики команды и достижение целевых показателей; повышать качество работы и дисциплину команды поддержки; контролировать выпуск клиентской документации. мы ожидаем, что ты: имеешь опыт работы в технической поддержке — от 3 лет; имеешь опыт управления командой технической поддержки — от 1 года; умеешь аналитически мыслить и работать с данными: формировать графики и готовить отчеты; умеешь соблюдать сроки и способность брать на себя ответственность за полное выполнение задачи. будет плюсом: знание методологии управления ит услуг itil; умение администрировать серверы на базе ос windows и linux; опыт работы с базами данных; знание устройства платформы облачных ит-инфраструктур.