Специалист клиентского сервиса (техническая поддержка, сопровождение)

компания "медиалогия" специалист клиентского сервиса (техническая поддержка, сопровождение) задачи: работа с действующими клиентами компании. регистрация и описание обращений в системе help desk . поддержка пользователей информационной системы. отработка обращений представителей клиентов в рамках установленных сроков sla. консультирование по работе информационной системы, ответы на запросы, устно и письменно. контроль решения обращений от пользователей. консолидация требований от заказчиков. обучение пользователей работе с системой. требования: опыт работы в технической поддержке программного обеспечения (1-я или 2-я линия технической поддержки пользователей). хорошие знания ос microsoft. опыт общения с клиентами приветствуется, желание решать вопросы пользователей. грамотная письменная и устная речь. владение офисными приложениями: ms word, excel на уровне уверенного пользователя. условия: оформление по тк рф, полностью белая зп (оклад от 50-60 000 обсуждается по результатам собеседования, годовой бонус). график работы - 5/2. удаленный/ гибридный график (обсуждается). дмс после испытательного срока. сильная команда и обмен опытом. внутренние тренинги и база знаний.