Специалист клиентского сервиса (техническая поддержка, сопровождение)

компания "медиалогия" задачи: поддержка пользователей информационной системы (работа на 2-й линии поддержки). регистрация и описание обращений во внутренней системе. консультирование по работе информационной системы в рамках установленных сроков, ответы на запросы письменно. передача наиболее сложных технических проблем разработчикам. контроль решения обращений от пользователей. составление методических материалов для пользователей. требования: опыт работы в технической поддержке программного обеспечения (1-я или 2-я линия технической поддержки пользователей). хорошие знания ос microsoft, практические навыки эффективного решения основных проблем при работе с ними. опыт общения с клиентами приветствуется, желание решать вопросы пользователей. грамотная письменная и устная речь. владение офисными приложениями: ms word, excel на уровне уверенного пользователя. условия: оформление по тк рф, полностью белая зп. оклад 50 000 на руки + квартальные бонусы по kpi. график работы - 5/2, стандартный 8-ми часовой рабочий день. удаленная работа. дмс после испытательного срока. сильная команда и обмен опытом. внутренние тренинги и база знаний.