компания "газпром-медиа развлекательное телевидение (гпм ртв)" в команде оцо гпм партнер открыта вакансия на позицию координатор helpdesk о проекте: гпм партнер - многопрофильный общий центр обслуживания для оказания услуг активам холдинга. общий центр обслуживания (shared service centre) – организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельном активе с единой организационной структурой, ит платформой и системой управления. оцо для внутренних потребителей – активов / структурных подразделений холдинга способствует повышению эффективности, снижению затрат, улучшению качества услуг. наши задачи: принимать и регистрировать запросы в servicedesk, поступающие на телефон компьютерной поддержки или на электронную почту компьютерной поддержки проводить первичную консультацию пользователей решать вопросы, не требующие присутствия специалиста на рабочем месте пользователя регистрировать задачи и их распределять между исполнителями контролировать ход исполнения заявок в servicedesk, поставленных перед специалистами отдела задач проверять качество выполненных задач посредством опроса пользователей решать административные вопросы управления (работа со служебными записками, бланками) информировать руководителей управления о всех сбоях и ошибках в системах, о случаях злоупотребления информационными системами компании и принятых мерах пополнять базы знаний управления обеспечивать требуемый уровень эффективности и качества, предоставляемых услуг, согласно целевым параметрам sla и требованиям законодательства в рамках функционального закрепления наши ожидания: опыт работы от 1 года опыт работы в it-компании/ call центре знание компьютерной и оргтехники (уверенный пользователь) знание принципов работы с запросами пользователей, умение определять уровень важности и приоритета запроса знание операционной системы windows знание офисных программ наше предложение: работа в ведущем медийном холдинге страны оформление по тк рф, дмс 5/2 зп обсуждается индивидуально с каждым кандидатом офис: олимпийский проспект, 14 (бц diamond hall)
Адрес
Москва