Technical Support Manager

компания "бануба девелопмент" banuba development—это компания, которая разрабатывает мобильные приложения на основе дополненной реальности. за каждым нашим продуктом стоят собственные технологии, разработанные r&d департаментом компании. мы ищем человека в команду поддержки (l1-l2) b2b продуктов компании. что надо делать: консультировать клиентов компании по входящим от них запросам и проблемам по нашим продуктам; обеспечивать быструю скорость оборота в общении с клиентами, подходя к их коммуникации с пониманием, эмпатией и вдумчивостью; по необходимости, собирать требуемую информацию с клиентов для последующей передачи запроса клиента l3 уровню саппорта; быть голосом клиента в команде, и голосом команды для клиента; работать с менеджером над сбором и категоризацией проблем клиентов, а также их решений для дальнейшего улучшения сервиса и нашей документацией; постоянно повышать знание объектов поддержки (продукта\продуктов); давать фидбек по процессам и проблемам с целью дальнейшего их улучшения. необходимые навыки: письменный и разговорный английский не ниже уровня intermediate (в2). способность и желание глубоко разбираться в продукте доброжелательность и желание помочь людям решать их проблему. нужно не только отвечать на вопросы, но и дать клиентам видеть что мы на их стороне. самостоятельность и проактивность. будет плюсом: опыт в it в качестве qa/ba; опыт общения с клиентами (сервис, поддержка, т.п.) условия: возможность выбирать формат работы - удаленно из любой точки мира или в офисах компании; отсутствие бюрократии в процессах и формализма в общении; гибкий график работы и отсутствие трекинга рабочего времени со стороны компании; оплачиваемые отпуск, больничный, дополнительные sick days; возмещение средств на медицинское обслуживание, спорт, курсы иностранных языков, проф. обучение; работа в команде профессионалов, которая поспособствует вашему личному профессиональному развитию.