компания "телеконтакт" телеконтакт – один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров россии. наши клиенты – самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, fmcg, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (источник: рбк «российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iks-consulting). в связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется аналитик. зона ответственности: еженедельный контроль основных показателей канала e-com и обновление скоркарты по ключевым метрикам доставки. ежемесячный анализ ключевых метрик, обновление данных и подготовка презентации по метрикам доставки для руководства. анализ и обновление данных, формирование ключевых выводов по данным воронки заказов. анализ и обновление данных, формирование ключевых выводов по выполнению sla воронки исполнения заказов c&c и c2c (скорость передачи заказов, мониторинг работы экспертов в точке, своевременность забора заказов курьерами, выдача заказов клиентам и др.) анализ и обновление данных, формирование ключевых выводов по nps/csat/ces. создание отчета, обновление данных и подготовка аналитики по эффективности коммуникации (open rate, click rate). еженедельный анализ и формирование ключевых причин отмены заказов. мониторинг причин отмены заказов в ситуации отсутствия запасов продукции, передача отчета для проработки. аналитика причин обращения в службу поддержки по вопросам доставки. обновление данных и подготовка аналитики причин не успешной оплаты заказов. обновление данных и подготовка аналитики по возвратам платежей. участие в разработке автоматизации отчетности в power bi. выполнение аналитических исследований по запросу. ежемесячная подготовка базового прогноза заказов на основе исторических данных и текущих трендов. необходимые компетенции: высшее техническое образование. опыт участия в развитии e-com--продуктов в качестве аналитика от 1 года. знание методов сбора и обработки информации, различных способов ее визуализации. практический навык владения такими программами, как ms excel, ms word, ms powerpoint, ms access, ms teams, bitrix, salesforce, dm service, rebus мы предлагаем: конкурентный уровень заработной платы: оклад + премия по итогам работы; комфортный современный офис; график работы 5/2, 9-18; возможен удаленный формат работы; корпоративную медицинскую страховку; возможность обучения за счет компании; открытую корпоративную культуру; возможности для профессионального роста и самореализации.
Адрес
Оренбург