компания "телеконтакт" телеконтакт – один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров россии. наши клиенты – самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, fmcg, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (источник: рбк «российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iks-consulting). в связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется аналитик. зона ответственности: анализ данных по процессу постпродажного обслуживания на основании данных продаж и замен: еженедельный/ежемесячный анализ данных по типам устройств, поломок, типам замен; подготовка расчетов ключевых показателей (% замен от продаж/ims, % nff) по каждой версии устройства; подготовка отчетов/презентаций на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов; еженедельный анализ данных по диагностике l1; проведение сверки сырых данных по количественным показателям с данными power bi и глобальной отчетностью; построение отчетов и панелей мониторинга в sales force; взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных; разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с bi. необходимые компетенции: опыт работы аналитиком - от 1 года; аналитический склад ума; навыки работы с большими объемами данных; умение наглядно представлять и структурировать информацию; грамотная устная и письменная речь; инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению; умение эффективно планировать рабочее время; уверенный пользователь excel, power point, знание дополнительных инструментов аналитики - как плюс; английский язык: intermediate (разговорный, переписка). мы предлагаем: конкурентный уровень заработной платы: оклад + премия по итогам работы; комфортный современный офис; график работы 5/2, 9-18ч; корпоративную медицинскую страховку; возможность обучения за счет компании; открытую корпоративную культуру. возможности для профессионального роста и самореализации.
Адрес
Липецк