Специалист по оценке качества обслуживания клиентов

компания "белтрансспутник" охотно примем в свою команду специалиста, который имеет следующие навыки: умение оценивать качество коммуникаций сотрудников отдела по работе с клиентами по чек-листам (звонки и чаты, контроль предпринятых мер по решению сложных вопросов). определение сильных и слабых сторон в разговорах менеджеров. ведение статистических данных, предоставление отчетов. корректировка документов, стандартизирующих процессы работы отдела. анализ успешных и отрицательных кейсов в работе с клиентами, составление четких рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов. вы на 100% подойдете, если обладаете: успешным опытом работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов, техподдержке или call-центре. навыками распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, готовностью дать рекомендацию менеджеру по решению вопроса. усидчивостью и способностью переносить монотонную работу (каждый день прослушивать звонки). хорошими коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью. требовательностью к мелочам, внимательностью. приветствуется опыт работы в crm системах. почему именно мы? у нас: окладная часть и четкие, понятные kpi. отпуск в удобное для вас время. полезный и долгосрочный проект в стабильной и развивающейся it компании. дружный, молодой коллектив профессионалов. компенсация спорта. комфортабельное рабочее место в центре города (10 мин. от ст м. я. коласа). решенная проблема с парковкой. корпоративные мероприятия, тимбилдинги.