Специалист Службы Заботы о Клиентах

компания "приятный сюрприз" специалист службы заботы о клиентах: surprise.by — это сервис подарков-впечатлений. мы сами отбираем и тестируем яркие услуги с отличным сервисом, подскажем со знанием дела при выборе и поможем воспользоваться сертификатом. нам доверяют, когда нужен подарок для любимого человека, даже если у него уже "все есть", и когда нужно отблагодарить штат из 2000 сотрудников с абсолютно разными увлечениями. в связи с ростом количества обращений, мы ищем помощников в службу заботы для живого общения с подписчиками и помощи в выборе подарков. служба заботы помогает покупателям, а также получателям подарков решить любой вопрос, связанный с сертификатом. вы будете пользоваться базой знаний на сайте, а также выяснять дополнительную информацию у наших партнеров. мы создаем комфортные условия для клиента и партнера в общении, сотрудничестве. мы стараемся быть легкими, простыми и удобными. мы умеем отдавать и помогать.обязанности прием заказов, обработка обращений в переписке. оказание помощи при замене и продлении сертификата. оказание помощи в процессе выбора + консультация по услугам. оказание помощи при записи на услугу. взаимодействие с менеджерами других отделов. ответы ка комментарии в instagram. ответы на сообщения клиентов во всех каналах. направление клиента в нужный отдел. связь с партнерами (уточнение свободных дат, например в спа) урегулирование сложных ситуаций. требования: хорошая память (помнить о выгодных новых и интересных товарах для консультации) работа с каждым клиентом, любить людей (уделять достаточно времени каждому) грамотность (грамотно отвечать на сообщения) желание обучаться (развиваться вместе с компанией) внимательность (быть внимательным к коллегам и клиентам) участвовать в жизни компании (тестировать впечатления, посещать собрания) стремление к общей цели (вносить свой вклад в компанию и быть заинтересованным в общем росте) умение контролировать эмоции (не выходить на конфликт в переписке) быть спокойным и вежливым ( не переигрывать, быть приятным в общении с клиентом) умение быстро находить выход из сложных ситуаций (опираясь на культуру компании) условия: перспективы профессионального развития и приобретения ценного опыта, перспективы карьерного роста сменный график 2 через 2 с 10 до 22, (в офисе с 10 до 20, 20-22 удаленно) возможность брать дни удаленной работы уютный офис с приятной атмосферой в центре города. 5 минут пешком от метро немига. мы награждаем лучших сотрудников возможностью бесплатно тестировать услуги из каталога впечатлений для более качественной консультации клиентов