Руководитель группы клиентского сервиса

компания "гамма-центр (банковское оборудование)" в группе компаний "гамма-центр", являющейся лидером в области производства и продаж банковского оборудования, открыт конкурс на позицию "руководитель группы клиентского сервиса" обособленного регионального подразделения в г. санкт-петербург обязанности: отвечает за результаты бизнес-процессов по удовлетворению потребностей клиентов в предоставлении сервисных услуг. разрабатывает план работ группы, ставит задачи и контролирует их исполнение сотрудниками группы. разрабатывает формы отчетной документации и обеспечивает своевременную подготовку учётной и отчётной документации. участвует в разработке условий договоров с клиентами. разрешает конфликтные ситуации «клиент-менеджер», «партнер-менеджер». в рамках временных рабочих групп исполняет работы, порученные ему руководителе. рассчитывает и оформляет командировки инженерам группы выездного сервиса по принципам максимальной эффективности и целесообразности. контролирует расчет и оформление командировок подчиненными. обрабатывает поступающие заказ-наряды, сз от инженеров группы вс. обрабатывает информацию от сотрудников, касающуюся организации их работ и работоспособности оборудования. подготавливает первичные документы для заказчиков. контролирует дебиторскую задолженность и исполнение договорных обязательств с сервисными партнерами. подготавливает, согласовывает от имени компании с заказчиками договоры и дополнительные соглашения на техническое обслуживание, ведет базу, заключенных договоров, передает оригиналы документов в юо компании. подготавливает коммерческие предложения для клиентов и сервисных партнеров. соблюдает сам и контролирует соблюдение подчиненными организационно-распорядительных, нормативно-методических, технологических, планово-бюджетных и прочих внутренних документов. при возникновении ситуаций, не регламентированных внутренней нормативной документацией, принимает решения и/или ставит в известность вышестоящее руководство в рамках своих должностных обязанностей. при обнаружении неисправностей оборудования, техники, зданий, незамедлительно информирует своих прямых руководителей. в общении с коллегами по работе и контрагентами соблюдает правила деловой этики. выполняет распоряжения и поручения своих прямых руководителей, а также иные обязанности, предусмотренные внутренними регламентами компании. так же в прямом подчинении находятся 2 сотрудника и 4 в функциональном требования: обязательный и порядочный, общительный; умеющий грамотно распоряжаться имеющимися ресурсами; умеющий управлять и мотивировать персонал; умеющий работать в мультизадачном режиме, разруливая авралы и нестандартные ситуации; высшее экономическое образование будет вашим преимуществом; знание основ бух. учета, документооборота приветствуется; умение работать с пк и оргтехникой условия: оформление по тк рф; график работы: пятидневка с 9.00 до 18.00; испытательный срок: 3 месяца; заработная плата: оклад на испытательный срок 55 000 тыс. руб., после испытательного срока оклад 55 000 тыс. руб., и ежемесячные премии по результатам работы от 0 до 20 000 тыс. руб.; дружный коллектив; полный рабочий день; на территории работодателя.